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 1. Alcance

La presente política aplica exclusivamente a los productos físicos comercializados por las divisiones Vertex Home, Vertex Kids, Vertex Paws y Vertex Office, distribuidos por Vertex Groups International S.A. a sus clientes mayoristas y distribuidores autorizados.
No aplica a productos adquiridos por consumidores finales ni a las operaciones de Vertex Machine u otras divisiones del grupo.

2. Plazo para Devoluciones

Los distribuidores podrán solicitar la devolución de productos dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

3. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

• Estar sin uso y conservar su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.
• Presentar evidencia del comprobante de compra o factura comercial emitida por Vertex Groups International S.A.
• Haber sido previamente autorizado por el Departamento de Control de Calidad o Servicio al Cliente mediante comunicación escrita.
   

4. Causas Aceptadas de Devolución

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega.
• Error en el envío o modelo respecto a la orden original.
   

Vertex Groups International se reserva el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar la reposición o nota de crédito correspondiente.

5. Forma de Reembolso o Compensación

Una vez verificada y aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:

• Reposición del producto por otro igual o de características equivalentes, según disponibilidad.
• Emisión de una nota de crédito, aplicable a futuras compras dentro del mismo año fiscal.
   

No se efectuarán reembolsos en efectivo.

6. Gastos de Envío y Logística

Los costos de transporte y logística asociados al retorno del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos donde el error o daño sea atribuible directamente a Vertex Groups International S.A.

7. Procedimiento de Devolución

1. El cliente deberá comunicar su solicitud al correo electrónico, indicando número de factura, descripción del producto y motivo de la devolución.
2. El equipo de Vertex evaluará el caso y notificará la aprobación o rechazo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
3. En caso de aprobación, se coordinará el envío o reposición del producto según corresponda.
    

8. Excepciones y Limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal, higiene, o consumo.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
• Productos sin su empaque original o con señales de manipulación.
   

Asimismo, las ventas realizadas a través de máquinas automáticas (Vertex Machine) contarán con una política específica, aplicable únicamente en caso de no dispensación del producto o fallo técnico comprobado.

9. Vigencia y Modificaciones

Vertex Groups International S.A. se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política sin previo aviso, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas comerciales vigentes en la República de Panamá.

Vertex Groups International S.A.